全程录音
系统提供所有通话的全程录音功能，可按条件查询和播放录音文件
录音查询
| 录音ID | 通话时间 | 座席工号 | 客户号码 | 呼叫类型 | 通话时长 | 操作 |
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| 暂无数据 | ||||||
质检项目设置
| 项目ID | 项目名称 | 所属类别 | 分值 | 考核标准 | 操作 |
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| 暂无数据 | |||||
录音质检
| 录音ID | 通话时间 | 座席工号 | 客户号码 | 呼叫类型 | 质检状态 | 操作 |
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| 暂无数据 | ||||||
质检统计报表
已质检录音
0
0%
平均质检得分
0
0%
优秀录音(≥90分)
0
0%
待质检录音
0
0%
| 座席工号 | 座席姓名 | 质检数量 | 平均得分 | 优秀率 | 不合格率 |
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| 暂无数据 | |||||
排班及统计
| 日期 | 座席工号 | 座席姓名 | 排班时间 | 签入时间 | 签出时间 | 出勤误差 | 状态 |
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| 暂无数据 | |||||||
准时率统计
平均出勤率
0%
0%
总排班时长
0小时
0%
总出勤误差
0分钟
0%
| 部门 | 排班总时长 | 实际出勤时长 | 出勤误差时长 | 出勤率 | 迟到人次 | 早退人次 |
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| 暂无数据 | ||||||
接通率统计
总呼入量
0
0%
接通率
0%
0%
平均排队时长
0秒
0%
服务水平
0%
0%
| 日期 | 呼入总计 | 呼入时长 | 放弃量 | 接通率 | 平均排队时长 | 服务水平 |
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| 暂无数据 | ||||||
运营报表
总呼叫量
0
0%
平均通话时长
0秒
0%
示忙总时长
0小时
0%
转接量
0
0%
| 座席工号 | 呼叫量 | 登入/登出次数 | 示忙时长 | 整理时长 | 转接量 | 平均通话时长 |
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| 暂无数据 | ||||||